在疫情防控常态化的背景下，如何确保政务服务“不打烊”、企业群众办事“不断档”，成为检验政府治理能力与为民初心的试金石。河北省各级政务服务中心积极应对挑战，将疫情压力转化为服务升级的动力，通过一系列创新举措，确保了政务服务的高效、安全与便捷，赢得了社会各界的广泛认可。

线上服务“主阵地”，指尖办理更安心

为最大限度减少人员聚集，降低交叉感染风险，河北政务服务中心迅速强化线上服务能力。全省一体化政务服务平台、“冀时办”APP等线上渠道成为疫情期间的“主阵地”。从企业开办、项目审批到社保医保、公积金查询等高频事项，均可实现全流程网办。中心通过清晰的操作指南、在线客服指导和远程视频核验，帮助不熟悉线上操作的群众，特别是老年人群体跨越“数字鸿沟”，让“数据多跑路，群众少跑腿”在特殊时期展现出巨大价值。这种“非接触式”服务模式，不仅保障了疫情期间的业务连续性，也进一步培养了公众的线上办事习惯，推动了政务服务数字化转型的深度落地。

线下大厅“严防控”，安全有序更贴心

对于确需线下办理的业务，河北各级政务服务中心严格落实各项疫情防控措施。入口处严格执行测温、扫码、查验核酸证明流程，大厅内定时进行环境消杀，保持安全距离，并合理控制入场人流量。许多中心还推出了“预约办理”服务，群众可通过电话或线上平台提前预约时间段，实现错峰办理，减少等待和聚集。工作人员全程佩戴口罩、面罩，部分高风险区域业务还设置了物理隔离屏障，在提供暖心服务的同时，筑牢了健康安全防线。这种严谨而人性化的管理，让前来办事的群众倍感安心。

特事特办“绿色通道”，助企纾困更暖心

疫情期间，部分企业尤其是中小微企业的经营面临特殊困难。河北政务服务中心针对此类情况，开辟了“绿色通道”和“特事特办”机制。对于涉及疫情防控物资生产、民生保障、重大项目建设等紧急审批事项，实行容缺受理、即来即办、专人跟踪。通过简化流程、压缩时限、并联审批等方式，全力保障关键领域和企业的运转需求。此外，中心还主动对接企业，提供政策咨询与辅导，帮助其用足用好各项惠企纾困政策，切实将疫情对经济社会发展的影响降至最低。

总结而言，疫情是一场大考。河北政务服务中心以“不断线”的服务承诺和“再提速”的效能追求，交出了一份合格的答卷。它不仅是办理政务的窗口，更在特殊时期成为了政府连接群众、稳定社会、服务发展的重要枢纽。这些在实践中积累的“线上+线下”融合服务经验，也将为后疫情时代持续优化营商环境、建设人民满意的服务型政府奠定坚实基础。